Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdują się zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz reklamacji. Zasady różnią się w zależności od tego, czy zakup został dokonany jako Konsument / Przedsiębiorca na prawach konsumenta, czy jako przedsiębiorca dokonujący zakupu o charakterze zawodowym (B2B).

Konsument / przedsiębiorca na prawach konsumentaUstawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet co do zasady wynosi 14 dni, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie, m.in. dla rzeczy wykonywanych według indywidualnej specyfikacji.

Zakup zawodowy B2BNie obowiązuje konsumenckie 14-dniowe prawo zwrotu. Zmiana, anulowanie lub zwrot pełnowartościowego towaru są możliwe wyłącznie po uprzedniej zgodzie GOLDMAR i na warunkach określonych przez Sprzedawcę.

1. Odstąpienie od umowy – Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta

Jeżeli zawarłeś umowę przez internet jako Konsument albo jako osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której zakup nie ma charakteru zawodowego w rozumieniu obowiązujących przepisów, co do zasady możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

W przypadku sprzedaży towaru termin liczony jest od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Oświadczenie o odstąpieniu możesz przesłać na adres [email protected] albo pocztą na adres: GOLDMAR DACHY Marcin Gołdas, ul. Gródecka 10, 16-050 Michałowo. Nie musisz korzystać z gotowego formularza – wystarczy jednoznaczne oświadczenie.

2. Produkty wykonywane na wymiar lub według indywidualnej specyfikacji

W przypadku towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Kupującego lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Dotyczy to tylko produktów, które rzeczywiście spełniają ustawowe kryteria indywidualnego wykonania. W szczególności mogą to być:

wyroby Blachy Pruszyński cięte lub wykonywane na wymiar, jeżeli są produkowane według parametrów podanych przez Kupującego,
blachodachówki, panele dachowe lub na rąbek oraz blachy trapezowe cięte na zamówioną długość,
obróbki blacharskie wykonywane według wskazanych wymiarów lub parametrów,
inne produkty wykonywane według indywidualnych wymiarów, konfiguracji lub cech wskazanych przez Kupującego, jeżeli nie są zwykłym prefabrykowanym towarem z regularnej oferty.

Standardowy produkt magazynowy lub katalogowy nie traci automatycznie prawa do zwrotu tylko dlatego, że został sprowadzony lub wyprodukowany po złożeniu zamówienia. O zastosowaniu wyjątku decydują rzeczywiste cechy konkretnego zamówienia.

3. Produkty FAKRO – ważna informacja przed montażem

W przypadku standardowych produktów FAKRO prawo odstąpienia jest oceniane według przepisów dotyczących sprzedaży na odległość. Sam fakt, że dany produkt nie był w danej chwili dostępny w magazynie i został wyprodukowany po złożeniu zamówienia, nie oznacza automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia.

Zanim rozpoczniesz montaż – sprawdź produkt.

symbol i model produktu,
rozmiar,
pakiet szybowy / wariant wykonania,
materiał i kolor,
sposób sterowania, jeżeli dotyczy,
typ kołnierza i zgodność z pokryciem dachowym,
ilość i kompletność elementów oraz akcesoriów.

Jeżeli coś się nie zgadza albo nie masz pewności, czy produkt został prawidłowo dobrany, nie rozpoczynaj montażu i skontaktuj się z nami.

4. Stan zwracanego produktu i zmniejszenie wartości

Prawo odstąpienia pozwala sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres i powoduje spadek jego wartości, Kupujący ponosi odpowiedzialność za rzeczywiste zmniejszenie wartości towaru.

Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie. Na zmniejszenie wartości mogą wpływać w szczególności:

ślady montażu lub próby montażu, wiercenia, wkręcania, docinania, gięcia albo trwałego łączenia z innymi elementami,
zarysowania, wgniecenia, zabrudzenia, ślady materiałów montażowych lub uszczelniających,
uszkodzenie elementów, akcesoriów lub zabezpieczeń w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie produktu,
podłączenie, uruchomienie lub użytkowanie urządzeń elektrycznych w zakresie wykraczającym poza konieczne sprawdzenie,
brak elementów składowych, akcesoriów, dokumentacji lub innych części dostarczonych wraz z produktem.

Samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia. Zalecamy jednak zachowanie oryginalnego opakowania i zabezpieczeń oraz użycie ich do bezpiecznego zwrotu, jeżeli jest to możliwe.

Jeżeli strony nie uzgodnią wysokości zmniejszenia wartości, może ono podlegać ocenie w ramach dalszego postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Jak dokonać zwrotu

Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem ustawowego terminu.
Po otrzymaniu informacji zwrotnej zabezpiecz towar w sposób odpowiedni do jego rodzaju i gabarytów.
Odeślij albo przekaż towar w uzgodniony sposób niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponuje jego odbiór.
Kupujący ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że Sprzedawca zgodzi się go ponieść lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Przy towarach dużych i ponadgabarytowych sposób zwrotu warto uzgodnić przed nadaniem, aby uniknąć uszkodzeń. Wymogi dotyczące kosztu zwrotu towarów, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, wynikają z informacji przekazywanych przed zawarciem umowy.

6. Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zamówieniu, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze towar, może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot dokonywany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

7. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli kupujesz jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta i towar jest niezgodny z umową, reklamację kierujesz do GOLDMAR jako Sprzedawcy. Reklamacja ustawowa jest niezależna od gwarancji producenta.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych ustawą możesz żądać obniżenia ceny albo – przy spełnieniu przesłanek ustawowych – odstąpić od umowy.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Na reklamację Konsumenta Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Reklamację najlepiej przesłać e-mailem na [email protected], podając numer zamówienia, opis problemu, datę jego stwierdzenia i żądanie. Zdjęcia nie są warunkiem złożenia reklamacji, ale mogą znacząco przyspieszyć ocenę uszkodzeń, niezgodności modelu lub braków.

Gwarancja producenta

Jeżeli produkt objęty jest gwarancją FAKRO, Blachy Pruszyński lub innego producenta, możesz również skorzystać z gwarancji na zasadach określonych przez gwaranta. Skorzystanie z gwarancji producenta nie wyłącza ustawowych praw wobec Sprzedawcy.

8. Zakupy firmowe B2B o charakterze zawodowym

W przypadku zakupu dokonanego przez Przedsiębiorcę zawodowego nie obowiązuje konsumenckie 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.

Po zawarciu umowy zamówienie jest wiążące.
Kupujący B2B nie może jednostronnie anulować zamówienia, zmienić go ani zwrócić pełnowartościowego towaru tylko dlatego, że zmienił decyzję lub błędnie dobrał produkt.
Odmowa odbioru albo informacja o rezygnacji nie zwalnia z obowiązku zapłaty ceny i nie powoduje automatycznego rozwiązania umowy.
Zmiana, anulowanie lub zwrot mogą nastąpić wyłącznie po uprzedniej, wyraźnej zgodzie GOLDMAR i na warunkach wskazanych przez Sprzedawcę. GOLDMAR może uzależnić zgodę m.in. od pokrycia kosztów producenta/dostawcy, transportu, zwrotu, magazynowania, obsługi i utraty wartości.
Produkty wykonywane lub przygotowywane pod konkretne zamówienie nie podlegają anulowaniu ani zwrotowi po przekazaniu ich do realizacji, chyba że GOLDMAR wyraźnie zgodzi się inaczej.
Dotyczy to w szczególności wyrobów Blachy Pruszyński ciętych na wymiar lub długość oraz obróbek blacharskich wykonywanych według specyfikacji Kupującego.
W B2B brak ogólnego prawa zwrotu dotyczy także standardowych produktów FAKRO – niezależnie od tego, czy były dostępne magazynowo, czy zostały skierowane do produkcji po zamówieniu.
Odpowiedzialność GOLDMAR z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy zawodowego jest wyłączona w zakresie określonym w Regulaminie i dopuszczalnym przez prawo. Ewentualna gwarancja producenta pozostaje odrębnym uprawnieniem.

Szczegółowe i wiążące warunki B2B znajdują się w § 12 Regulaminu Sklepu.

9. Kontakt

GOLDMAR DACHY Marcin Gołdasul. Gródecka 10, 16-050 Michałowoe-mail: [email protected]tel. 790 272 770